第201章 服务质量提升
这些问题，确实琐碎。
跟“国家级综合交通枢纽城市”这种宏大叙事比起来，简直不值一提。
但对普通市民来说，可能一个模糊不清的公交站牌，一次糟糕的打车经历，就能让他们对整个城市的交通管理水平，打上一个大大的问号。
“民心，就是这么一点点积累起来，也是这么一点点流失掉的。”周阳心中暗道。
“政通人和”系统，要的是领导的正面情绪价值，但归根结底，领导的满意，不也建立在政绩斐然、百姓安乐的基础上吗？
把这些“鸡毛蒜皮”的小事办好了，市民舒心了，满意了，整个昭明市的“人和”指数不就上去了？
李书记他老人家，能不高兴？袁常务，能不觉得脸上有光？
这不就是曲线救国，间接刷情绪价值嘛！
而且，这种实打实的民生改善，带来的成就感，可比单纯陪领导打球、汇报工作要来得纯粹得多。
【叮！】
熟悉的系统提示音在脑海中响起，清脆悦耳。
【检测到宿主深刻洞察到“民生无小事，枝叶总关情”的执政理念，并计划从细微处着手，提升城市交通综合服务水平，致力于营造更加和谐的社会氛围。】
【为助力宿主更好地“于细微处见真章”，特奖励被动辅助模块：【服务质量洞察（初级）】！】
【【服务质量洞察（初级）】：宿主在接触或思考交通服务相关问题时，将更容易发现服务流程中的痛点、堵点和盲点，并能快速识别潜在的优化方向。该模块可随经验积累和任务完成度提升而升级，并能与【察言观色】等技能产生联动效应。】
周阳精神一振！
“我勒个去！系统老哥，你这真是瞌睡送枕头，下雨送雨伞啊！”
【服务质量洞察】？
这玩意儿好！
简直就是给他开了个“大家来找茬”的官方外挂！
以后看交通问题，估计就像开了透视挂，一眼就能瞅出毛病在哪儿。
他嘴角微微上扬：“老刘，看来咱们又有新活儿干了。”
刘主任一愣：“局长，您是说……？”
“就从这些市民抱怨的‘小事’入手。”周阳斩钉截铁，“把这些‘微服务’给它做到极致！”
“交通局的官网，不是一直有个‘局长信箱’吗？以前都是办公室代为处理回复。从今天起，所有署名邮件，筛选后直接报给我，重要的，我亲自看，亲自回。”
刘主任当场就有点懵：“局长，这……这工作量可不小啊。您平时那么忙……”
“再忙，也得听听老百姓的声音。”周阳摆摆手，“堵不如疏。让他们有个说话的地方，咱们也能更清楚问题在哪儿。”
“另外，光听还不够，还得亲自去体验。”
周阳站起身，目光扫过窗外川流不息的车流：“我准备抽时间，不打招呼，不带随从，像个普通市民一样，去坐坐公交，挤挤地铁（昭明市目前规划中，尚未建成，此处为口误或未来展望），打打车，看看共享单车好不好用。”
“我要亲身体验一下，咱们昭明市的交通服务，到底还有哪些值得改进的地方。”
刘主任看着周阳认真的表情，心里又是佩服，又是有点小激动。
这位年轻的局长，总是能想出一些出人意表，却又直击要害的点子。
亲自体验？这可比坐在办公室看报告，接地气多了！说干就干。
当天下午，周阳就让信息中心的小赵，把“局长信箱”里积压一周的邮件，整理打印了出来。
厚厚的一沓，足有上百封。
周阳让刘主任先大致分了分类，剔除掉一些无意义的谩骂和纯粹的情绪发泄，剩下的，他一封封仔细看了起来。
【服务质量洞察】技能悄然运转。
有些邮件，在旁人看来可能只是普通的抱怨，但在周阳眼中，却能清晰地看到背后隐藏的服务短板。
比如，一封抱怨某个公交站台没有遮雨棚的信。
【洞察提示：该区域老年乘客较多，雨季候车体验差，易引发健康问题。建议增设简易雨棚及座椅。】
又比如，一封投诉出租车司机绕路的信。
【洞察提示：该路段为旅游景点周边，存在部分司机利用外地游客不熟路况的侥幸心理。建议加强该区域电子眼监控及司机诚信考核。】
还有吐槽共享单车坏车多、找车难的。
【洞察提示：共享单车企业运维投入不足，车辆调度和维修不及时。建议约谈企业，明确责任，引入动态调度算法。】
周阳一边看，一边在便签上飞快地记录着。
有些问题，确实是老生常谈，但也有一些，是他之前从未注意到的细节。
“有意思，这【服务质量洞察】，还真跟x光似的。”周阳内心暗笑。
他挑选了几封比较有代表性的邮件，亲自撰写了回复。
措辞恳切，不打官腔，承诺会尽快调查处理，并欢迎市民继续监督。
写完回复，已经快到下班时间了。
周阳伸了个懒腰，对刘主任说：“老刘，明天上午的会，你帮我推一下。我出去‘微服私访’。”
刘主任心领神会：“明白，局长。要不要给您准备辆不显眼的车？”
“不用，我坐公交。”周阳笑道，“正好，检验一下咱们的公交系统。”
第二天一早，周阳换上了一身普通的休闲装，戴了个棒球帽和口罩，看上去就像个刚毕业没多久的大学生。
他没有让司机送，自已步行到离家最近的一个公交站台。
“阳光小区站”。
站台不大，一个简单的铁皮顶棚，几根光秃秃的铁柱子。
候车的人不多，三三两两。
周阳目光一扫。
【服务质量洞察】自动激活。
问题来了。
站牌！
那块孤零零立着的公交线路牌，上面的字小得跟蚂蚁似的，而且被风吹日晒，颜色都快褪没了。
别说老年人了，他这人类顶尖视力，都得凑近了仔细瞅。